Helpdeskmedewerker ICT

Je bent met 8 andere collega’s en de teamleider het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde serviceverzoeken en incidenten. Samen met je collega’s ondersteun je de medewerkers en zorg je dat zij weer zo snel mogelijk verder kunnen werken. Dat doe je zoveel mogelijk op afstand en waar nodig op de werkplek. Je werkt zoveel mogelijk zelfstandig al kun je natuurlijk op je collega’s rekenen als je er even niet uitkomt. Je verwerkt alle meldingen in TopDesk zodat er een goed overzicht is van het soort meldingen dat binnenkomt. Hiermee bewaak je ook de afhandelingen van de meldingen die jij hebt opgepakt.

De Raad van State maakt gebruik van moderne technologieën zoals Office 365, Exchange Online, Microsoft Intune, Azure en Azure-VDI. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van diverse maatwerkapplicaties welke op termijn overgaan naar een nieuw systeem dat momenteel in ontwikkeling is. Het team opereert als een ‘skilled servicedesk’. Je lost de incidenten die je aanneemt zoveel mogelijk zelf op. Om dat mogelijk te maken krijg je autorisaties binnen de diverse beheerportalen.

Naast de standaard werkplek op kantoor ontvangen medewerkers een smartphone (Android of IOS) en een laptop inclusief randapparatuur voor hun thuiswerkplek. Komen ze er met behulp van een handleiding niet uit? Dan help je ze telefonisch bij het instellen en gebruiken van hun apparatuur. Uiteraard werk je de handleiding bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt.

Ook ondersteun je professioneel en klantgericht externe gebruikers van de drie portalen van de Raad van State: Digitaal Loket, Extranet en Mijn Zaak.

Om te zorgen dat de medewerkers en externe gebruikers kunnen blijven werken zijn er piketdiensten. Uiteraard staat hier een vergoeding tegenover.

Als je al eerder hebt gewerkt met TopDesk dan heb je een streepje voor maar ervaring met een andere service management tooling kan ook. Wat ook helpt is als je ervaring hebt met het ondersteunen van gebruikers in een cloud-omgeving. Voor jou vanzelfsprekend maar we noemen het toch nog maar: je beschikt over gedegen en aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 10, Office 365 en ITIL Foundation.

Wij verwachten van jou dat je enthousiast, klantvriendelijk, communicatief vaardig en stressbestendig bent. Je staat sterk in je schoenen en je kunt relativeren. Gevoel voor humor doet het ook goed in het team.

Je werkt in een team waarbij er een prettige balans is tussen gezelligheid en professionaliteit. Je krijgt de vrijheid en de benodigde autorisaties om incidenten tot op zekere hoogte zelf te onderzoeken. De lijnen met de beheerteams zijn kort, wat de mogelijkheid biedt om samen aan een oplossing te werken en je kennis van de diverse systemen te vergroten. Daarnaast biedt de Raad van State de mogelijkheid om naar eigen invulling cursussen binnen jouw vakgebied te volgen.

Verder zoeken we iemand die bezit over het volgende:

• Een afgeronde ICT-gerelateerde MBO 4 opleiding;
• Drie jaar of langer ervaring als helpdeskmedewerker.

De afdeling ICT maakt onderdeel uit van de directie Bedrijfsondersteuning. Deze directie ondersteunt de secretaris en de directies Advisering, Bestuursrechtspraak en Bestuursondersteuning bij hun werk. De afdeling ICT is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud en de ontwikkeling van de ICT-systemen van de Raad van State. Samen met je collega’s bouw je aan een ICT-dienstverlening waar medewerkers van op aan kunnen. Grote technische en persoonlijke flexibiliteit zijn daarbij onmisbaar. Het werk van de afdeling ICT beslaat alle IT-kennisgebieden, waardoor je veel contact hebt met collega’s van andere disciplines. De Raad van State maakt ook gebruik van systemen en diensten van externe leveranciers, waaronder cloud-diensten.

Naast het feit dat je voor een werkgever gaat werken die een unieke positie heeft binnen de rechtsstaat is dit een functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen. Wij werken hybride met elkaar, dat betekent dat je afwisselend vanuit huis of kantoor kan werken. Zo voorkom je onnodige reisbewegingen en kun je werk en privé goed combineren.

Het is een functie in schaal 9 van de CAO Rijk, waarbij het minimum salaris € 3.484 en het maximum salaris € 4.868 betreft. Verder geniet je van alle voordelen uit de CAO Rijk zoals:

• een individueel keuze budget van 16,37% van je bruto jaarsalaris;
• reiskostenvergoeding via een OV-kaart, km-vergoeding of fietsvergoeding;
• pensioenopbouw bij het ABP, de werkgever betaalt 70% van de premie;
• Ruime vakantieregeling met optie tot het bijkopen van vakantie uren.

Voor een uitgebreid overzicht van deze functie zie het Functiegebouw Rijk: Adviseur Bedrijfsvoering.